Plan d'action CRM

• Zapier Calendly → GoHighLevel : import auto des nouveaux clients, avec tags et workflows par ville.Ça prend : accès Calendly + GHL, la logique de tags définie.
• Script de nettoyage des exports : enlever le texte inutile, garder villes/régions, attribuer une localisation à chaque client.Ça prend : le CSV exporté de Calendly.
• Export + organisation CSV (indicatif géographique) et import dans le CRM.
• Connexion Stripe ↔ CRM : créer les produits dans le CRM (s'exportent vers Stripe), tracker le revenu par service et par praticien.Ça prend : la liste des services + le pricing.
• Calendrier + paiements + automatisations dans le CRM.Ça prend : accès au Calendly actuel (à demander à Kiki).
• Workflow conditionnel côté CRM : routage selon le pré-filtre (grossesse, psychose, etc.) → page de vente OU notification à l'équipe. Se branche sur le formulaire custom.
• Workflow « tag vente » : achat → tag qui stoppe les relances; pas d'achat après 24 h → relance auto.
• Sous-domaines courriel d'envoi (notify. / replies. / domaine dédié) pour éviter les spams et garder une boîte de réponse propre.

• Résumé Firefly de toutes les tâches + répartition à l'équipe.
• Landing page custom (on quitte les formulaires Meta) + formulaire custom dynamique : les questions changent selon le besoin choisi (activation / coaching / soin / devenir thérapeute), avec le pré-filtre des contre-indications intégré.Ça prend : la liste des types de clients, besoins, questions par besoin, et les contraintes.
• Bases de données clients segmentées par ville pour le ciblage pub + capture du code postal et d'un champ « ville déjà visitée » distinct.
• Re-shoot des pubs d'activation — toutes les villes : refilmer les pubs d'activation pour chacune des villes (reprendre toutes les pubs d'activation déjà montées et les décliner ville par ville).
• Pub vidéo « pré-vente » de l'activation : une vidéo qui explique d'avance toutes les questions que le monde se pose, pour pré-vendre l'événement et enlever le plus d'interactions humaines possible avant l'achat.
• Vidéo FAQ / objections intégrée à la page de vente.Ça prend : l'info des vendeuses (pourquoi le monde achète / n'achète pas, les objections) — à tourner pendant le re-shoot des pubs.
• Google My Business : créer le profil d'entreprise + campagne d'avis + landing page dédiée qui sert à collecter et faire monter les avis (rediriger les clients satisfaits dessus).

• Se créer un courriel d'entreprise dédié et déléguer la gestion des courriels.
• Commencer à répondre via le CRM pour bâtir l'habitude (même sans toucher au pipeline).
• Tourner les vidéos explicatives par service (avec Sherry / l'équipe).
• Fournir les listes maîtresses (voir section III).

• Gérer les appels d'accueil et référer via le formulaire d'appel découverte.
• Définir avec Kiki les besoins clients et le pré-filtre (femme enceinte, psychose, etc.).Disponible temps plein dans ~1 mois.

• Devient responsable du calendrier : mise à jour des dates et créneaux dans le CRM.

• Valider la config Stripe + le calcul mensuel de répartition des revenus (avec vérification manuelle avant paiement).

Le cœur de la rencontre : faire passer LightWorker d'un système éclaté (Calendly + Stripe + messages répartis sur tous les réseaux + ~800 clients dans une base Calendly) vers un CRM centralisé (GoHighLevel) qui gère réservations, suivi client, facturation et automatisations. Trois constats reviennent en filigrane tout au long de l'appel :

• Le CRM existe mais n'est pas utilisé. Kiki répond encore partout à la main, Gab (la spécialiste CRM) est en congé maladie, et Eva ne devient disponible que dans ~1 mois. L'adoption est le vrai risque du projet, pas la technique.
• La donnée client est sale. On a courriel / nom / téléphone, mais pas de ville ou de code postal propre. Tout le ciblage marketing dépend de régler ça.
• La vente repose encore trop sur l'humain. L'objectif partagé : que la page et le formulaire fassent la vente, et que l'humain n'intervienne que lorsque c'est nécessaire (cas particuliers, suivi des non-convertis).

• Centraliser réservations, suivi client et facturation dans un seul outil, avec le calendrier intégré au CRM pour consolider les séances privées et de groupe selon les disponibilités des thérapeutes.
• Stripe : les produits se créent dans le CRM et s'exportent vers Stripe, ce qui permet de tracker le revenu par service et par praticien.
• Le CRM ne distribue pas l'argent automatiquement — il sert de base à un calcul mensuel, avec vérification manuelle de Kiki avant chaque paiement.
• Système de pourcentage entre la Collective LightWorker et les thérapeutes, configuré par produit / service.
• Eva devient la personne qui prend les appels d'accueil et oriente chaque client vers le bon service.

• Segmenter les ~800 clients par ville et historique d'achat pour cibler les campagnes et arrêter de gaspiller du budget sur des zones éloignées.
• Code postal + champ « ville déjà visitée » : savoir où se situe chaque client et jusqu'où il est prêt à se déplacer (~2 h de route).
• Mini-rabais early-bird pour les réservations anticipées : sécurise les places et baisse le coût pub à l'approche de l'événement.
• Liste de clients récurrents actifs pour les réactivations, au lieu de repayer de la pub à du monde déjà acquis.
• Planification 3 mois d'avance (par saison) avec envoi des calendriers aux clients pour favoriser la fidélisation.

• Landing page dédiée aux activations avec trailer, témoignages et FAQ — rien de tout ça n'existe sur le site actuel.
• Formulaire à logique conditionnelle : qualifie le prospect, le dirige vers la vente, ou notifie l'équipe en cas de contre-indication (grossesse, psychose, etc.).
• Automatisation 24 h post-séance : merci + PDF d'intégration + lien pour rebooker la prochaine date de la saison.
• Workflow de relance : pas d'achat après 24 h → relance auto, qui s'arrête dès qu'un tag « vente » apparaît.
• SMS (convertit mieux, coûte peu) et campagnes courriel via domaines dédiés pour éviter les spams.
• Piste évoquée : réactivation des non-convertis par IA.

• Comptes clients sur le site pour gérer réservations et historiques — base d'éventuels abonnements ou forfaits annuels.
• Codes de référencement : un client réfère un ami → rabais sur l'activation.
• Membership / forfaits : prochaine étape de la planification stratégique, après avoir bouclé le volet finances / CRM.
• Google My Business + campagne d'avis pour la visibilité en ligne (inexistant actuellement).
• Point à surveiller : avec des données sensibles sur ~800 dossiers, les campagnes et la base de données touchent la Loi 25 — à faire valider.